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市場營銷方法五花八門，不同的行業有著不同的方案。但是我們知道，不論服務性行業還是產品銷售，網上及數碼營銷推廣都是不可或缺的。加上科技日新月異，消費者普遍依賴移動手機及從網上接收消息及資訊，企業必須跟隨市場的步伐，並迎合消費者的口味，才可以得到知名度及認受性，讓你在行業中有著領先地位。
人工智能；搜索引擎優化（SEO）；社交帳號推廣等等，相信大家都認識，但你懂得如何優化這些方案讓你事半功倍？5G技術嘅普及，如何為市場推廣帶來方便？另外，你懂得如果利用行為數據分析及全渠道方案，助你提供完全個人化的營銷推廣模式？讓你跟消費者有著互動而緊密的關係。
以下，我為大家分享2020年最受市場歡迎的方案及形式，讓大家緊貼潮流，優化你們的營銷推廣計劃！
全渠道營銷是2019年的數碼營銷流行語之一。雖然現在這個詞似乎對很多人還是陌生，但全渠道營銷策略在2020年變得更成熟和普及。 戶名思義全渠道營銷是指跨平台，跨渠道，例如網站廣告，社交媒體，應用程序，電郵等等的營銷方案。因此商家可以在更多不同接觸點與潛在客戶建立聯繫。當進行全渠道營銷時，商家可以增強用戶體驗和凝聚力，提供多方面互動和個人化的企業，商品或品牌信息，從而推動客戶採取下一步行動。
為了保持領先地位，商家必須在所有可用媒體（包括實體店舖，社交媒體，網站，產品目錄，說明或介紹中，以至所有你可能想像的任何其他地方）之間提供全面，無縫，一致的內容和消息。所有渠道都應以一種包羅萬象的策略鏈接在一起，以取得最佳效果。
統計數據顯示，商家如在自動化工作流程中使用三個或以上的渠道推廣可以發揮更出色的效果：
隨著越來越多軟體即服務 (Software as a Service, SaaS) 公司提供有效率管理多個渠道的工具，管理全渠道營銷策略，儘管還可能是一個挑戰，但已變的越來越容易了。當然你們亦可以找全渠道營銷專業公司幫忙一站式處理。
用戶要求個性化，希望能夠逛逛實體店的同時，在社交媒體上查看產品並在線購買。如果商家不能跟隨或滿足客戶的所有要求，很容易就會被競爭對手取代或超越了。
全渠道營銷亦是AI和大數據最能發揮作用的另一個領域，它可以幫助商家更好及更全面地了解消費者行為和習慣，並在個人層面上進行大規模個性化營銷。全渠道營銷的致勝關鍵在於，能夠把握及照護目標客戶在整個購買旅程的每一步。
如果你還沒有意識到人工智能的重要性，那麼2020年也許還是人工智能（AI）統治的一年。將來肯定會成為全球商業和工業的核心-它已經接管了許多簡單的工作。
例如，微軟和Uber使用Knightscope K5機器人在停車場和大型室外區域巡邏，以預測和預防犯罪。機器人可以讀取車牌，報告可疑活動並收集數據以向其保安匯報。您更可以每小時7美元的價格租用這些類似R2-D2的機器人，比一般保安員的工資還便宜。
幾年前的分析員預測，到2020年，人工智能技術將會用於幾乎所有新的軟件產品和服務。普及-哈佛商業評論（Harvard Business Review）於2019年初對此亦表示支持。
根據Techgrabyte分析，“人工智能是未來幾十年公司，行業和國家最大的商業機會”，“從現在到2030年，全球GDP將增加14％，這意味著人工智能後代將面臨嚴重挑戰，並在未來幾年內處於競爭劣勢。”
以下是組織在其業務中採用AI的主要原因—AI可以分析消費者的行為和搜索模式，並使用社交媒體平台和blogger 文章的數據來幫助企業分析客戶來源及提供專有的產品和服務。
在實際應用方面，聊天機器人可算是最令人興奮的AI應用。萬事達卡創建了一個Facebook Messenger機器人，該機器人使用自然語言處理軟件來處理客戶的需求並像真人一樣做出回應，從而推動自動付款功能。
人工智能將很快成為許多服務的主要動力，目前，我們已經看到人工智能應用在以下領域：
在2020年採用AI的企業將能夠削減人員成本並加速增長，從而在競爭中脫穎而出。
程序化廣告是指利用AI來自動執行及設定廣告展示，從而將廣告定位特定的受眾。例如，程序化實時廣告出價， 增加效率和速度，從而有更高的轉化率和減低客戶獲取成本。它正在迅速改變數碼廣告的面貌，據eMarketer推測，到2020年，美國86.2％的數碼廣告將採用程序化。
SmartyAds的Irina Kovalenko指出 — 大多數搜索結果驅動的推廣活動（手動或使用專業軟件進行的廣告推廣活動）都設定三個或四個目標：關鍵字，預設時間，地點和位置。現在程序性廣告平台或應用都會利用數百個定位設定或與客戶數據平台集成，整合生活方式及行為習慣作出個性化廣告推廣。
通過跟聊天機器人討論，增加交流，實現營銷效果。用戶需求的產品類型，聊天機器人可以即時推介。市場調查顯示當消費者有問題時，82％的消費者都希望得到“即時”的回覆。
對話式營銷促進了營銷人員與客戶之間的一對一實時聯繫。與傳統策略不同，現在可以通過多種渠道使用這種營銷形式，商家可以按照他們預設的銷售環境與客戶即時對話，同時客戶亦可以在無壓力下查詢及仔細了解產品。
根據Drift的創始人兼首席執行官David Cancel指出：“現今的消費者都是希望即時可以找到所需的商品，而不是稍後。現在市場推廣的發展趨勢是商家要跨渠道提供服務，並確保以消費者主導的交流方式進行，這樣才能把握銷售時機。”
最終，對話式營銷的主要目標是通過反饋驅動的模塊來增強用戶體驗，促進用戶參與度，從而達至提高忠誠度。
要在2020年脫穎而出，個性化的銷售營銷推廣計劃不可忽略- 即為個別客戶群提供個性化的內容，資訊，產品，電子郵件等。
在計劃個性化推廣活動是可以先參考一下統計信息：
來自EmailMonks的Kevin George分享：“以用戶行為 和習慣設定的個性化電子郵件比一般電子郵件成效高出3倍。”
Netflix和Amazon為用戶度身定制推薦的影視作品或消費產品電影作品就是個性化推廣的好例子。星巴克可以算是一個非常成功利用個性化營銷推廣的例子。他們利用遊戲化的移動應用程序，透過該程序收集用戶的購買歷史記錄和位置等個人的信息數據，客戶更可自行調配飲品，線上下單，並以獎賞鼓勵，增加用量及用戶忠誠度。就是這個應用程式就令公司收入飆升至25.6億美元。
聊天機器人將繼續成為2020年數碼商務推廣的重要部分。這項基於AI技術，整合即時信息傳遞達至與客戶及網站訪問者實時進行24/7的客服聊天。/p>
市場調查預計：
現在許多用戶更喜歡主動與聊天機器人進行互動交流，主要原因是他們提供全日24小時迅速回應，及時提供答案及回覆，準確地抽出客戶的整個購買或聊天紀錄，方便查詢，並且永遠耐心聆聽及回應。這些虛擬助手可以滿足客戶的期望並自動執行重複性的任務，從而提供出色的客戶服務，讓企業可以安排人手專注更重要的工作。
許多服務業的大公司和企業已把聊天機器人技術融入核心服務，例如乘車共享公司Lyft，用戶可以透過即時通訊應用（Facebook Messenger和Slack）或語音（Amazon Echo）在Lyft應用程式請求乘車。他們的聊天機器人會告訴你出租車的當前位置，用戶可以使用該應用程式選擇出租車類型，提出要求，跟踪汽車的位置，向朋友發送預計到達時間，車程估值計費及付款。
在2019年11月，Google 在他們的搜索算法進行了一些重大的更新。包括更新BERT系統，該系統旨在分析和理解用戶在搜索查詢中使用的自然語言。
Google 的 John Mueller建議：“在最新的SEO趨勢下，最有效歷久不衰的 SEO 就是確保網站的速度，有用的連結及反向連結和精心編寫的內容。”
而實際上，內容營銷非常重要，88％的B2B營銷人員同意創建有用相關內容使客戶群把商家視為可靠和可信任的資源：
內容營銷的統計數據：
Google 定期更新的市場調查文件顯示，在2020年大部分企業將繼續在內容營銷方面投入大量金錢和資源。
人們通常會在以下四個micro-monment做出即時決策：
“想做就去做”，“想”就是決策時刻的關鍵字。要在2020年掌握 micro–moment ，就需要跟消費者搜索信息的時候同時出現，正如Google所說，營銷人員必須“識時出現，成效，迅速”。
micro-moment 的普及，意味著營銷人員必須考慮一站式連線性營銷渠道：意識，考慮和決策，以這三點來決定營銷路線。在2020年及以後，客戶消費模式將變得更加動態和難預測，因此商家需要因應消費者需求而作出快速變化。畢竟，現在5G時代，人們已經習慣了即時滿足。他們有什麼想法或談論某些事情，只需按幾下鍵，便會知得更多，學到更多，看到更多，購買更多。
所以如果想充分利用micro-moment，我們應該要注意：
視頻營銷是未來5-10年最重要的營銷方向之一。在訂立2020數碼營銷策略時，可以先參考一下市場調查數據：
<視頻是現在最流行的推廣新產品方式，除了YouTube，也有很多網站和應用，如Facebook, Instagram 和 Linkedin 等等，商家在發佈視頻同時提高參與度，達至營銷效果。有很多方法可以提高視頻營銷的參與度，因為你亦可以在Facebook，Instagram或LinkedIn上發佈視頻。
另一個市場推廣或營銷人員面對的問題是用戶轉向智能手機的趨勢。過去那些長篇的推廣資料和電子郵件正在減少，因為它們難以在手機上的小型屏幕上閱讀。相反，視頻可以完全適合任何電子設備的操作系統，格式，屏幕尺寸等，同時顯示相同的信息。
如果網站中包含視頻，由自然搜索帶來的訪客可以高出50倍。由於大部分人都覺得視頻內容比文字更具吸引力，因此Google會將包含視頻的網頁推向更高的排名。
關於視頻營銷推廣，最方便的就是可以隨時編輯內容，按不同需要在不同網站或應用中發佈。例如我們錄製完的視頻可以簡單直接的上載到YouTube頻道上發佈，我們還可以：
以下是一些越來越受人歡迎的視頻營銷趨勢：
Influencer Marketing是一種口口相傳的營銷方式，利用關鍵領導者(Key Opinion Leader KOL)將你的品牌或商品信息推廣到更大的市場。KOL可以是社會或社交界名人，但現在更常見的是Instagram或YouTube等網站上的網絡名人，他們在網上擁有龐大的人際網絡，透過網絡上的影響力在不同的社交及網絡渠道上幫助傳播或宣傳業務或產品信息。
最新的市場調查顯示KOL營銷效果比媒體公司廣告更實在：
有見及此因，在冰島（一家屬於英國很受歡迎的連鎖超市）放棄原用多年的名人廣告，轉為以現實生活中的媽媽為代言人的廣告系列。現在，它與YouTube社區Channel Mum合作，與更多視像網誌(即video blogger, videoblog 或vblog)合作，務求以更“真實”的方式推廣及宣傳產品。調查顯示，比傳統廣告，有35％的媽媽更喜歡那條視頻。
現在Influencer Marketing也會利用人工智能AI。AI可以幫助尋找合適的KOL，令過程變得更加便捷。利用AI可以篩選及確定那些KOL有更好的參與度，更少虛假followers以及投資回報率（ROI）更高的代表。此外，人工智能還通過以下方式改變了KOL的營銷方式：
如果你仍然停留在社交通訊軟件只是日常通訊或與朋友間交換表情符號，請細心看看以下的數據：
這些統計數據說明了社交應用程式的普及程度，用戶每天花更多時間互相發送消息，因此有商家必要充份利用這些潛在客戶中，推廣產品和服務。
直接利用社交應用程式向客戶發送推廣信息其實是非常有效，因為可以直接加入個人化元素並增加用戶體驗。此外，大部分消費者希望企業和商家能夠利用社交應用程式平台與他們進行直接簡單的交流。
因此，商家可以在一下幾方面利用社交應用程式：
視覺搜索功能講用戶體驗提升到一個全新的水平，用戶可以上傳相片圖像進行搜索，這個功能在電子商貿，網上購物平台中相當受歡迎。
A）Pinterest Lens
Pinterest 推出 “Lens” 功能，立即將視覺搜索功能變成潮流。Lens是一個視覺搜索工具，用戶可以拍攝或從相簿中上載商品照片以在網購平台上直接查找相關及類似商品，就是將手機的攝像頭變成搜索工具。由測試版發佈到現在，Pinterest Lens 已經可以識別25億件家居和時尚商品，經Pinterest的移動應用程式和瀏覽器擴展程序激發了超過6億次搜索，自發佈日起激增了140％。
Pinterest 其後進一步提升他們的視覺搜索功能：
商家要確保所有商品及服務針對視覺搜索而進行優化，確保商品符合Lens的搜索類別：時尚服飾、家居裝飾、藝術、餐飲、產品展示、動物、服裝、美容、汽車、旅遊。
B）Google Lens 智慧鏡頭
Google Lens是Google的視覺搜索引擎，可通過相機應用程序識別物件和地標。在拍攝各項照片時，可以執行各樣附加操作功能：
Google Lens 就是實時補充視覺現實資料功能，在用戶為提出下一步指令前憑影像作出預測性資料補充。
C）CamFind
CamFind是另一個視覺搜索移動應用程式，用戶只需拍攝照片即可從手機中搜索任何相關內容。無需在搜索引擎中輸入文字查詢，用戶可以直接通過圖像搜索找到相似的圖像，價格比較，本地購物結果等。在拍攝電影海報照片，CamFind會自動顯示電影信息，預告片，放映時間和當地劇院等等。
D）Bing Visual Search
借助Bing Visual Search，用戶可以直接搜索圖像中的特定元素，而不必經過所有當前的麻煩程序。例如，你正在尋找廚房裝飾的靈感，在觀看圖像時單擊縮略圖結果，進入“詳細信息視圖”，然後 Bing Visual Search，就可以了幫你找相關信息。
根據今天的社交媒體作出的用戶分析：
營銷人員可以通過視覺搜索趨勢來吸引客戶並為他們提供理想的產品，從而在同行競爭者中佔得優勢。
語音搜索越來越普遍，企業在考慮2020年數碼營銷策略時，不防先參考以下數據：
總體而言，人們希望將來會更多地使用語音搜索功能。語音搜索加上人工智能AI扮演著重要的角色。人工智能變得越來越精密，Alexa，Siri 和 Google等語音助手所犯的錯誤數量已大大減少。
許多商家已經將語音搜索功能融入其數碼營銷策略中，務求有效地向客戶提供有價值的關鍵內容：
Google助手具有2,000個“動作”，而Alexa則具有30,000個“技能”，這些內附功能令語音助手可以非常具體及準確地執行用戶指令和查詢。請緊記，現在只會愈來越多商家製作語音內容，提高商家品牌及服務知名度。這意味著Alexa及google 助手將會告訴/提議 “贊助商的內容”。
為了針對語音技術，我們在準備內容時緊記以對話方式，著重Google搜尋時的精選摘錄，以考慮用戶對話或問題語句而不是鍵入的關鍵字。
語音搜索優化 (Voice Search SEO)是宣傳品牌及提高商品知名度的好方法，但是如何將其轉化為銷售呢？在2020年，我們將看到更多商家嘗試利用語音助手，將智能音箱用作銷售渠道。
目前，Jetson可算是語音商務領域的先驅，消費者可以使用語音指令的設備購物。
商家要留意的是語音搜索功能並不是定位為強制性跟用戶消息傳遞和銷售的渠道。相反，營銷人員是要利用語音搜索功能設計獨特營銷活動或工具與消費者互動，廣泛利用，緊密聯繫，增加用戶體驗。
最初，Snapchat推出了“My Story”的功能概念，然後Instagram 和 Facebook 相繼加入“故事”的加入，之後YouTube 亦推出了自己的“故事”格式。
由於這些在時間線上的故事會在一段時間後消失，因此，對營銷人員來說是一個很好的營銷機會，可以很好地利用現金網絡上的 “怕失去的焦慮“ FOMO (Fear Of Missing Out)。
使用社交媒體故事的好處包括：
以下是利用社交媒體故事例子：
在過去幾年間，語音搜索逐漸受歡迎，這也同時改變了搜索引擎的工作方式。最值得留意的是 Google 精選索引 (Google Curation) 的興起，即是出現在Google搜索引擎結果頁 (SERP) 上最突出的“零位置” (Position Zero) 中。
到2020年，至少有30％的互聯網搜索活動將在沒有屏幕的情況下進行，另外所有語音搜索結果 40.7％來自精選片段，因此，如果在數碼營銷上下多點功夫，商家達到該這特別“零位置”的機會大大提高。
零排名代碼或零位置，被冠上現代SEO的光環，因為可以直接回覆用戶搜索查詢，而無需用戶按鍵鏈接。 VSEO（語音搜索引擎優化）可以為商家帶來巨大的競爭優勢。這種趨勢正在增長，現在有62.5％的移動搜索和34.4％的桌面搜索產生了“零點擊搜索 (zero-click search)”結果。
因此，更多的營銷人員將把他們的資源投資於 On-SERP SEO，這是優化網頁的其中一種做法，目的是在 Google SERP 中爭取盡可能多的空間。這可以提高點擊率（Clickthrough Rate CTR），為網站帶來更多自然流量，並增加爭取最高排名的可能性。
現代營銷就是要測試和分析。通過使用A / B測試，分辨出不同廣告或宣傳系列中的不同效果，測試那個版本可以達到所需的結果。
例如ClickFlow之類的平台會建議具有未開發SEO潛力的網站或頁面採取高展示次數但低點擊率方案，這樣可以增加流量，提高潛在客戶，自然提升轉化。
ClickFlow提供網站增值服務，先在網頁設置目標點擊率值，然後按需要提供關鍵字報告，列出了網頁中目前已排名的關鍵字，進一步建議有價值的新關鍵字作為目標，以吸引更多流量。在他們APP內，用戶可以更改標題，描述，標籤及正文內容。更改後點擊及收入等成效會反映在他們的分析報告中。
A / B測試可以直接看到網站SEO成效，並讓營銷人員可以深入了解的變化。有了這些策略和SEO工具，即使是很小的預算也可以帶來巨大的ROI。
隨著電子商務和社交媒體的驚人增長速度，商家必須充份利用及將兩者結合以發揮最大的銷售機會。
好像Instagram在2019年3月推出了Instagram Checkout，讓用戶從Instagram內完成購物。這個新功能可以減低用戶需要切換到其他網站或應用程序而放棄購物的風險，同時達到微時刻行銷的目標。
社交媒體是數碼營銷不可缺少的組成部分，Instagram等社交平台更是營銷人員不可忽略的部分。更好的是，越來越多的消費者願意在這些社交平台中看到不同的產品廣告，從而購買產品，這方面的商機正在起飛。
Instagram報告說，他們的平台全球擁有10億用戶，其中90％已經關注不同的熱門和活躍消費品牌及商家，當中很大部分甚至會每天瀏覽這些品牌或上街的帖子和資料。試想想，還有什麼比使用購物帖子更好更直接呢？
電子商務品牌可以直接建立和發佈互動式廣告和資訊，用戶可以輕鬆地同時點擊瀏覽和購物。商家可以更容易接觸潛在新客戶，有效地縮短銷售渠道及減低接觸點，用戶能夠立即獲得他們想要的資訊
針對即時溝通方面，互動式內容成為現在數碼營銷中最大的增長。
到2020年，我們會看到越來越多從傳統文章的內容轉移到動態方式，引入更多參與性勝的內容的轉變，增加用戶體驗。 例如：
有超過90％的消費者都是正在積極尋找更多的互動內容。互動內容之所以受歡迎，不僅是因為新鮮和新穎，還因為互動式內容可以將消費者與商家及品牌更緊密地聯繫在一起， 增加參與度，加深客戶印象，串連整個購買過程。
預測分析是利用數據，預測，建立模式和深度學習來識別並嘗試預測未來。現今在許多行業中已廣泛使用，用法亦變得越來越複雜。
在數碼營銷趨勢方面，我們將看到更多企業利用數據，深度分析，為潛在客戶評分，分層和設定個人化，有助營銷人員減少客戶流失並提高客戶忠誠度。
就如 Amazon Assistant，由網上零售業龍頭 Amazon 開發，在Chrome瀏覽器上擴展程序，在作出 Amazon 產品推薦時，同時根據客戶在瀏覽其他網站時收集回來的數據作出分析預測，從而提供個性化的提議。
Gartner預測，在2020年，超過40％的數據科學任務將變成自動化，即是企業將收集大量的大數據，分析並增強市場洞察力，更準確預測，制定更個人化的決策，提高成效。
Gartner預測，到2022年，將有70％的企業嘗試沉浸式技術，而25％的企業已部署製作。儘管虛擬現實（VR）引起了極大的迴響，使所有人都對宏偉的科幻創意感到興奮，但從市場營銷的角度來看，AR的實用性強得多。專家預測，AR的市場份額將繼續超過VR：
好像最近被歐萊雅 L’Oreal 收購的 ModiFace，就是專為美妝品牌或商家設計AR應用程序。Sephora Virtual Artist 就是 ModiFace 令人印象深刻的 AR 例子，即使消費者無法去實體店試塗抹也即可查看各式各樣彩妝在臉上效果。>
IKEA 擁有自己的名為 IKEA Place 的 AR 應用程序，用家只需要用智能手機攝像頭，拍下房間照片，就可以“測試”宜家的家具及擺設，並可以隨意移動家具，從不同角度觀看。
隨著AR技術的快速改進，我們期待來年將看到越來越多的企業開始使用該技術來開發更多應用。
用戶生成的內容（UGC）是新世代數碼營銷市場的一個強大的資源。通過鼓勵及獎賞用戶（例如提供優惠）分享獨特的內容。例如一家女裝公司 Aerie 在活動中聲明 “保證絕不修飾泳衣中模特的照片。每位張貼未經修輯的泳衣照片的Instagram用戶（當然，使用標籤#AerieReal），Aerie現在都會向國家飲食失調協會（NEDA）捐贈1美元。”
隨著越來越多的人認識你的品牌，產品及服務，這種簡單的UGC策略可以快速提高訪客參與度並提高轉化率。
一般大眾信任他人的喜好意見遠勝於對商家的信任。實際上，一項調查發現，有90％的消費者表示，UGC影響了他們購買的決定，而不是商家形形式式的廣告，其中18至29歲的年輕人中，有97％應為自己在朋輩件具有“極大的影響力”。
UGC 可以是博主 (blogger) 評論和推存，也可以採用用戶創建的blogger文章，圖像和視頻的形式。 好像 GoPro 的整個YouTube頻道都是UGC專用的頻道，播放客戶使用 GoPro 堅固耐用的便攜式攝像機製作的高質量視頻。該頻道目前就吸引了800萬訂戶。最近，GoPro發起了帶有#MillionDollarChallenge 標籤的UGC比賽，在該競賽中用戶創建和共享視頻，共有25,000人參加！
漸進式網頁應用程式就是將網站漸進成移動應用程式一樣的網站。 PWA 提供了手機移動應用程式的功能（快速加載時間，推送通知，離線工作，利用設備硬件等），不受平台（實際上是指 Android 及 iOS）限制。
到2020年尾，智能手機用戶數量預計將達到28.7億。 在全球市場，移動手機頁面總瀏覽量按年增長近50％，移動設備上的數碼推廣日益重要。隨著移動手機在性能及功能上不斷發展，漸進式網頁應用程式將變得越來越普遍。
根據用戶的地理位置作出推廣營銷並不是什麼新鮮事，而市場預測到2023年，利用地理圍欄的經濟市場將增長到24億美元。
地理圍欄營銷是根據用戶的地理位置進行實時定位，鎖定目標區域，如所在餐館的四周一公里範圍內，當用戶進入或離開該區域時，自動推送通知，文字訊息或其他形式的連繫。
研究表示，在啟動推送通知功能的移動用戶中，有54％是從分段式推送轉換，而廣播信息中只有15％轉換。 52％的移動用戶會啟動應用程式中上的推送信息功能。
對於需要實體客戶的行業，如餐飲零售，地理圍欄營銷在市場策略中將變得越來越重要。
近年“大數據”可以說是數碼營銷的關鍵字，可想而知大數據的力量有多大。到2020年，世界大數據行業將繼續增長，對營銷方面是個好消息亦是個大挑戰，因為成效取決於大數據服務工具。
據《福布斯》 Forbes 報導，有78％的公司和企業已經擁有或正在開發客戶數據平台，以幫助管理，分析和利用其數據。現時數據專家 (Data Specialists) 在許多企業中佔最重要位置，而41％的公司表示，這亦他們現在最想要的聘用專才。
利用大數據的好處，公司需要更好地利用這些數據，以“顯著簡化以前只能由數據科學家完成的任務。”更重要的是，“這種持續化將更接近業務用戶的需要，並將加快企業中AI應用程式的發展。”
需要留意的是，隨著大數據變得更加強大，對公司應如何管理消費者數據的要求變得越來越不穩定。 GDPR的變化為全球數據隱私帶起了革命，加利福尼亞州亦於2020年1月1日推出《加利福尼亞消費者隱私法案》（CCPA）。
因此，大數據是一把雙刃劍，但許多數碼營銷人員將在不久的將來發現這一點。
Gartner 預測，到2020年將有30％的企業在其銷售流程中引入人工智能（AI）。只要企業利用AI + 自動化就可以將銷售和營銷目標定得更高，做得更多：
隨著社交媒體上的自然爆光率減低，付費廣告將在2020年成為更受信任的渠道。Google Ads 的智能出價功能將會大受歡迎。
Google Ads 智能出價是讓廣告客戶可以將其每次點擊付費（PPC）廣告活動的控制權交給Google的AI系統。這項功能運用機器學習技術 (Machine Learning) 來優化出價，從而令廣告活動或出價組合獲得最大回報 ROI。
智能出價適用於多種PPC目標，包括：
商家可以在不同層面或提示上設定智能出價，優化出價指令，包括：用戶設備，物理位置，工作日和時間，再行銷清單，廣告特徵，界面語言，瀏覽器及操作系統等。
這些提示中有些可以手動調整出價，而其他的提示及提示組合就只能通過智能出價調整。
利用智能出價，營銷人員將可以騰出更多的時間，專注策略，推廣內容和分析。
推送通知有上升趨勢，2019年有85％的網上商店在使用推送通知。
GDPR（通用數據保護法規）的最新更新下，更嚴格垃圾郵件過濾器降低了電郵營銷的潛力和效果。再者，現今年輕的受眾群體較喜歡直接，接觸點較少，互動交流方式的推廣營銷活動。
為了吸引各方渠道的用戶參與，在2020年將有越來越多的品牌和商家採用瀏覽器推送通知作為推廣營銷活動，並且將變得越來越複雜和個性化。實際上，有數據顯示使用個性化推送通知可以增加客戶轉化：
當準備長篇文章時，請緊記住：文章我們是為人而不是為Google而寫的。
每隔幾天可以寫出一個5,000字的帖子固然是很好，但是如果沒有針對用戶搜索的關鍵字，那麼就算是非常具資訊性的長篇文章也未必可以所期待的結果。
搜索意向或關鍵字意向，是指用戶在搜索欄內輸入或說出搜索查詢的主要目標。這些可能是產品，資訊或商店位置。
Google會非常全面和透切地分析所有網站和帖子內容。 搜索引擎不但會評估搜索中的關鍵字；還會考慮了查詢的內容並分析及確定用戶搜索意圖。
舉例如果有用戶在尋找失踪的貓，則Google會使用語義分析包含以下所有概念：
1.相關概念（即“寵物”不僅是“貓”；“丟失”，不僅僅是“失踪”；“寵物中心”和“愛護動物協會”）
2.相關領域
3.其他可能幫助你的方法
這種分析稱為語義搜索，隨著AI和語音搜索的迅速發展，語義搜索已在搜索工作中更為重要的方向。
負責內容的營銷人員可以通過其主要關鍵字，在其內容中包含相關的術語，問題和短句，從而從中得益。這些潛在的語義關鍵字將幫助 Google 更深入了解內容的性質以及為用戶提供的解決方案和收益。
在2019年，內容營銷協會（Content Marketing Institute）的B2B年度報告顯示，全球90％最成功的營銷人員會把用戶需求放在促銷目標之前。抱著這個想法的公司將在2020年得到成功。
現代營銷跟指標是緊密結合的，因此，如果不投放多些資源在市場分析，商家將很難獲得理想結果。但是，最大問題在於現在的客戶在消費過程中變得越來越複雜。我們生活在一個全方位多渠道的時代，品牌或商品需要在消費者進行購買之前, 利用多達六個接觸點上吸引他們。
管理多渠道以及各種營銷產品和服務，分析，跟踪等工作正成為艱巨的任務。因此，許多公司都積極利用 Google Analytics 的基本功能以外的附加高級功能，務求尋找全面的商業智能營銷解決方案。
這種趨勢就引發出了另一種商業智能需求，即是 “收集，分析及展示商業信息技術，應用程式及實踐”。商業智能營銷的目的就是支持更好的商業策略。”
這些附加商業智能功能有付費也有免費的，例如 Google Data Studio, Metabase 和 Tableau，就是針對高級用戶的Google 報告分析數據方案，比現在的 Google Analytics 分析數據更全面和透切）
消費者生活在選擇眾多的時代，無論身在何處都可以消費。 66％的消費者說，只要信任品牌，他們就會與品牌建立聯繫和忠誠度。所以要贏得消費者的信任，必須建立穩固的品牌和形象。
品牌如此重要的原因亦在於 Google 的 E.A.T. 網站排名因素：
專長/專業性 (Expertise)：頁面需要由專家撰寫的高質量內容
權威 (Authority)：網站本身需要在特選主題中具有一定的權威性
可信度 (Trustworthiness)：網站需要具有來自可信性高的網站或其他權威性網站的連接 (backlinks)
從本質上，Google 對文章好壞進行排名是有很多考慮因素。最基本的要求是在任何指定主題上提供最準確，最新的資訊，並經過充分研究的內容來提供用戶體驗。
例如 Jimmy 的醫學 blog 提供了一些不好的家庭療法建議，而讀者在網上跟其他人分享信息，那麼除了對 “Jimmy” 這個品牌不利外，也有損害了 Google 提供優質結果的聲譽。因此，隨著新的一年的市場發展和SEO的發展，Google可能會打擊或針對健康和金融領域等行業，以準確的信息為首要。
尼爾·帕特爾（Neil Patel）建議營銷策略上專注於建立專業性，指出可以透過在行業上領先 blogger 發表客座帖子，會議或研討會上發表演講以，參加申請或提名獎項來提高聲譽。在所有已出版內容的底部添加更新的作者簡介，以建立品牌知名度並贏得讀者的信任
在現今都市人依賴移動設備的世界中，2020年最重要的數碼營銷話題必定是5G技術或第五代移動通訊技術。這項發展預示著數碼通信的新時代，幾乎每個行業都感受到其影響力。
T-Mobile 指出 5G 速度對新興的增強實境行業 (AR) 的優勢，例如 5G 對開發虛擬平視顯示器 (virtual heads-up displays)方面將起到關鍵性作用，5G互聯網速度可以幫助騎電單車的人360度預視交通危機。
歐盟制定了雄心勃勃的 5G 行動計劃，其中包括到2025年在主要公路和鐵路提供無間斷的5G覆蓋。更重要的是，該技術有望推動互聯設備數量增長一百倍。當然，這同時亦引起了對 RF（射頻）輻射，移動電話產生的電磁輻射對健康和環境的不利影響的關注和擔憂。
5G技術將改變企業與一般用戶的互動數碼營銷策略。
在2020年，簡短的文章將不會連到Google及目標訪客對象。通常一般長度至少為3,000個單詞的帖子才會吸引最多的訪問量，為讀者提供豐富資訊，深入研究，探索的主題。內容較長使文章作者可以確立專業形象，並提供更多定位關鍵字的空間。
Search Engine Journal 的一項研究指出，長篇文章比短篇文章獲得的反向鏈接多77％，這是對於推動自然流量至為重要的正面影響。
根據 Small Biz Trends 的調查，有56％的blogger作者會花超過六小時的時間來建立一個帖子，其這些會帶來更高的回報。雖然好像很花時間，但如果可以吸引更多流量，增加頁面停留時間並提高自然搜索排名時，這是一筆好值得的商業投資。
這些長篇帖子很多時候被稱為 “10X內容” 或 “支柱內容”，通常是用戶在特定主題上搜索問題時提供完整答案的文章，專門為讀者提供具參考價值的文章，並在搜索引擎中佔有較高的排名。
長格式或支柱內容的好處是：
毫無疑問，我們很快就會在所有數碼營銷分析和報告中聽到 “ SEO已死”。
但大家其實會發現，SEO沒有死，只是改變了運作形式。在2020年，我們會看到結構化數據將在搜索引擎結果中變得更加普遍。
結構化數據是集成所有數據，這些結構化數據可以讓搜索引擎更輕鬆地進行分類。內容作者只需要在後端代碼中整齊地整理資料信息及加註標籤。完成後，結構化數據可以大大提高SEO。
使用結構化數據的另一個好處是帶來豐富的摘要 (Rich Snippet) 效果，搜尋結果可以顯示圖像，統計信息甚至報價。這些摘要非常吸引點擊，尤其是在移動設備上。
目前，全球將近50％的互聯網流量都發生在手機上，對於這些競爭日趨白熱化情況，我們將在2020年看到許多營銷商致力於結構化數據。
據《福布斯》報導，英國航空公司因數據洩露被判罰款1.83億英鎊，連鎖酒店萬豪酒店因未能保護3.39億客戶資料數據而被罰款9900萬英鎊。
在CCPA（加州消費者隱私法案）中提到，CCPA 將在2020年通過全美國限制性最強的州際私隱法律。儘管有像Google 這樣的大公司反對，但這世界第五大經濟區正朝著正朝新的消費者私隱法案推進。
很明顯，全球認真對待私隱，而營銷人員亦變得別無選擇，只能遵守新規定。新規則之一是，營銷人員和商家必須“擁有”目標客戶的聯繫資料才可以發出推廣信息，而不可進行大規模隨機發放。
正如《福布斯》指出，消費者要知道那些是可以信任的品牌，並且他們的個人數據資料是安全和保密的。現在數碼營銷團隊應制定加強其對客戶私隱的承諾營銷策略，以贏得潛在客戶的信任。
以下是商家贏取消費者信任的一些方法：
除了移動電信設備外，筆記本電腦連結技術令智能汽車跟家庭電器也可以 接連上網，物聯網（IoT）的連接越來越多。
品牌和營銷商希望藉著 IoT 數據用於商業和廣告推廣上。 例如：
Johnnie Walker 有一個內置電子傳感器的藍色標籤瓶，可以識別該瓶是否已打開以及它在供應鏈中的位置。
Malibu更將其“已連接”的瓶子用作數碼接觸點來宣傳獨家內容。
隨著5G日趨成熟，更多的物聯網設備將為營銷人員提供更多與消費者互動營銷的廣告機會。
在2020年，我們將看到企業更加充分地利用社交媒體上的視頻和互動內容來吸引用戶的注意。企業必須在其社交平台上表現出真實的一面，並努力培育出一個互動社區，培養忠實的追隨者。
不同社交媒體現正領導以下各種潮流趨勢：
在保護隱私的同時，網站安全性絕不能忽略。
訪客首次訪問網站時，短時間內就會留意網站安全性。如果感覺不安全，就不會停留，這會導致跳出率增加。而跳出率高對企業來說絕對是個壞消息，因為當 Google 發現訪客不想在你的網站上停留時，會將企業在 SERP 中排名倒退。
Tech Republic指出，在2019年內，就發生了3,800多個數據洩露事件！Yahoo，Facebook，Equifax 和Marriott 等大型公司都分別遭遇黑客入侵事件而成為頭條新聞，而小型公司也存在很多網上保安漏洞。結果，只有25％的消費者認為大多數公司會負責任地處理敏感的個人資料數據。
在2020年，網站安全不再只是一個附件。自2014年8月起，Google 宣布 HTTPS 是一項排名信號，除非獲得 HTTPS 認證（“ S” 代表 “secured 安全”），否則將網站標記為不安全。
所以從現在開始，網站最低的保安要求是採用 HTTPS 協議，在 URL 中向訪問者顯示一個綠色的掛鎖圖標。此外，如果網站上顯示信任的(trusted) 印章或信任徽章都可l令訪客安心，並讓他們知道企業是認真對待他們的安全。
最簡單的解說，區塊鍊是帶有時標的一系列不可改變的數據記錄，這些記錄由不同實體的計算機集群管理。 這些數據塊中的每個數據均使用加密原理（即鏈）進行保護並互相綁定。
最為人認識利用區塊鏈技術的當然就是比特幣 (Bitcoin)，然而，區塊鏈的用途遠不止金融領域。 這項技術還在數碼營銷領域引起了哄動， 區塊鏈消除了數碼營銷中介，商家通過透明度建立公眾信任度，提高對公眾的責任感，提升商家形象，為產品，品牌及服務推廣帶來正面好處。
在2020年及以後，在區塊鏈中將看到這些趨勢：
量子計算是基於量子物理學理論的研發的電子計算技術，但量子計算在數碼營銷上又有什麼影響？ 簡單的理解是一個量子計算提供了一個巨大的庫存。舉例：傳統計算機以線性方式閱讀圖書館中的每一本書，但量子計算機可以同時閱讀所有書籍。 理論上，量子計算機能夠一次處理數百萬個計算。
數碼營銷可以怎樣利用量子計算？
StatCounter 的研究表明，Google 佔超過 92% 的搜索引擎的流量，大幅拋離“最接近”的競爭對手 Yahoo 和 Bing 相形見拙。
所有搜索引擎都是複雜而創新的技術，需要經過長時間及不斷地精密調整及改進。唯有這樣才可以為任何用戶搜索查詢提供最相關，最新和最全面的結果。不難想像，任何其他搜索引擎都無法像Google那樣多的收入。
雖然這麼說，DuckDuckGo 是一家成立於2008年，專注於隱私的搜索引擎，在關注隱私的用戶中贏得市場，其標語是 “無法追踪你的搜索引擎”，而最近引起了轟動的標語是 “無需跟踪用戶即可賺錢。”
根據DuckDuckGo的總顧問兼政策負責人Megan Gray表示，他們公司的運作模式是有利可圖的：“我們賺了很多錢，但我們是一家私有公司，所以我無需要告訴你我們的確實收入。但我們受《加州消費者隱私法》（CCPA）的約束，該法要求公司年收入至少達到2500萬美元，而我們要遠遠超過這一數字。”
隨著對網上私隱關注，儘管當時 Google 陷入了例如 “劍橋分析公司” (Cambridge Analytica) 的數據醜聞中，DuckDuckGo在2019年1月依然達到10億次搜索，亦同時達到了巨大的增長。
所以最終，營銷人員應考慮其用戶對象，並考慮用戶會從那渠道或應用上查看品牌內容。考慮到這一點，營銷人員要考慮為不同搜索引擎的內容作出優化。
市場推廣就是要不斷創新，就如大家剛才所看到的方案一樣。各位必須好好運用各種合適的方案的同時，更要不斷學習及嘗試各種新的技術；新技巧。讓企業跟消費者甚至市場有著緊密的聯繫，並且為你的推廣計劃帶來更滿意的成果。
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